Termos de uso
Em uma frase: você paga uma mensalidade pela faixa de profissionais, usa tudo que o sistema tem, não tem fidelidade e cancela quando quiser pelo painel.
1. O que é o serviço
Sistema online de agenda pra barbearias e salões: painel de gestão, página pública de agendamento com a marca do salão, mensagens automáticas pelo WhatsApp do salão, central de conversas, leads e acompanhamento, pagamentos online pelo Mercado Pago, clube de assinatura, campanhas, lista de espera, avaliações, caixa do dia, comissões e relatórios. O serviço é prestado pela internet, no endereço agenda.automatizei.app.br ou em outro que venha a substituí-lo.
2. Teste grátis e contratação
Todo salão começa com 7 dias de teste grátis, sem cartão. Durante o teste tudo funciona. Ao fim do teste, o salão escolhe a faixa e paga a primeira mensalidade pra continuar; se não pagar, o acesso fica em consulta até a regularização ou o encerramento. A contratação é feita pelo painel ou pela equipe da Automatizei, em nome do dono do salão, que declara ter poderes pra isso.
3. Planos e preço
O preço é uma mensalidade fixa por faixa de profissionais ativos (até 2, até 5, até 10 e mais de 10), com todos os recursos inclusos em todas as faixas. O que muda entre as faixas é o número de profissionais ativos. O envio de campanhas segue limites técnicos de segurança definidos pelo sistema, que podem mudar sem aviso pra proteger o número do salão. Os valores vigentes são os publicados na página do produto na data da contratação e podem ser reajustados com aviso de 30 dias; o reajuste só vale a partir da próxima mensalidade.
4. Pagamento, atraso e suspensão
- A mensalidade é paga adiantada, por Pix ou cartão, e vale por 30 dias.
- Até 5 dias depois do vencimento nada muda. Do 6º ao 15º dia o salão fica em atraso: tudo funciona e um aviso aparece no painel. A partir do 16º dia o salão fica suspenso: a página de agendamento e o clube saem do ar, nenhuma mensagem sai e o painel fica só pra consulta. Ao pagar, tudo volta.
- Não há multa nem juros além da correção pelo atraso, se houver, informada na cobrança.
5. Cancelamento
Sem fidelidade e sem multa. O dono cancela em um clique em Configurações, Plano. O serviço segue até o fim do período já pago e depois encerra. Depois do encerramento, o salão tem 90 dias pra exportar seus dados (relatórios e lista de clientes em CSV); passado o prazo, os dados são apagados conforme a política de privacidade. Valores já pagos não são devolvidos, salvo o direito de arrependimento de 7 dias da primeira contratação, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
6. Implantação e suporte
A implantação assistida (uma chamada de até 1 hora pra configurar o salão, importar clientes e conectar o WhatsApp) está inclusa na contratação de qualquer faixa, sem custo além da mensalidade. O suporte é feito por WhatsApp e e-mail, em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília, com primeira resposta em até 1 dia útil.
7. WhatsApp: o que você precisa saber
- As mensagens saem do número do próprio salão, conectado ao sistema pela leitura de um QR Code, de forma parecida com o WhatsApp Web. O número continua seu e pode ser desconectado a qualquer momento.
- Essa conexão não usa a API oficial do WhatsApp Business. O WhatsApp pode limitar ou bloquear números que enviam mensagens em volume ou pra quem não quer recebê-las. Pra reduzir esse risco, o sistema envia campanhas com intervalo entre as mensagens e com limites técnicos de segurança, e respeita quem responde SAIR.
- O salão se compromete a enviar campanhas apenas a clientes próprios, nunca a listas compradas, e responde pelo conteúdo das mensagens que escreve. Bloqueio ou restrição do número pelo WhatsApp decorrente de uso em desacordo com estes termos é de responsabilidade do salão.
- Se o salão preferir a API oficial do WhatsApp (Meta), pode pedir a conexão; os custos por conversa cobrados pela Meta ficam por conta do salão.
8. Pagamentos online
Quando o salão liga a cobrança online, o dinheiro vai direto pra conta do salão no Mercado Pago, que cobra as próprias taxas. A Automatizei não intermedeia nem retém valores dos clientes do salão. Estorno, sinal e regra de falta seguem a política que o salão define no painel e mostra ao cliente antes de confirmar.
9. Responsabilidades do salão
- Manter login e senha em sigilo e dar acesso à equipe só pelo cadastro do painel, com o papel correto.
- Cadastrar informação verdadeira (serviços, preços, horários, políticas) e cumprir o que a página pública promete ao cliente.
- Ser o controlador dos dados dos próprios clientes, nos termos da LGPD, e usar o sistema de acordo com a lei e com estes termos.
- Não usar o sistema pra enviar spam, conteúdo ilegal ou ofensivo, nem tentar acessar dados de outros salões.
10. Responsabilidades da Automatizei
Manter o sistema no ar com disponibilidade alvo de 99% ao mês, excluídas manutenções programadas avisadas com antecedência; fazer cópias de segurança diárias; corrigir falhas reportadas; proteger os dados conforme a política de privacidade; avisar com 30 dias sobre mudança de preço ou de recurso relevante. A Automatizei não responde por indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, Mercado Pago, Google, provedores de internet), nem por lucros cessantes, e a responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses.
11. Dados e propriedade
Os dados do salão e dos clientes do salão pertencem ao salão. O software, a marca e o código pertencem à Imparato. O salão pode exportar seus dados a qualquer momento pelos relatórios em CSV.
12. Mudanças nestes termos e foro
Mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail com 30 dias de antecedência. Quem não concordar pode cancelar sem custo. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.